中國經(jīng)濟網(wǎng)北京3月15日訊（記者 佟明彪 鞠然）近日，市場(chǎng)監管總局（國家標準委）批準發(fā)布新版《消費品售后服務(wù)方法與要求》（GB/T 18760—2025）國家標準，新標準將于2025年5月1日起實(shí)施。

　　當前，我國消費市場(chǎng)持續升級，消費者對售后服務(wù)的需求從基礎保障向品質(zhì)化、多元化轉變?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟與智能化技術(shù)的深度融合，催生了遠程診斷、智能客服等新型售后服務(wù)模式。新標準聚焦新技術(shù)應用、服務(wù)質(zhì)量提升，提出了及時(shí)響應、專(zhuān)業(yè)可靠、便捷可及、公開(kāi)透明等4項售后服務(wù)總體原則，進(jìn)一步強化了對生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、授權服務(wù)商等售后服務(wù)組織及其服務(wù)人員的要求。結合新形勢，新標準補充了配送、延保、回收等售后服務(wù)類(lèi)型，以及基于網(wǎng)絡(luò )化、數字化的售后服務(wù)方法，進(jìn)一步強化了有關(guān)消費者數據隱私保護的要求等。

　　新標準將為完善不同消費品細分領(lǐng)域售后服務(wù)要求提供總體指導，有助于改善消費體驗、促進(jìn)消費升級，對于提振消費、擴大內需具有積極意義。