晨光透過(guò)百葉窗，在鍵盤(pán)上織出細密的金線(xiàn)，全國勞動(dòng)模范、國網(wǎng)浙江省電力有限公司杭州市富陽(yáng)區供電公司青云供電所綜合班班長(cháng)倪萍，已在鍵盤(pán)上輕快敲擊近2個(gè)小時(shí)，電腦顯示屏的藍色光暈勾勒出她認真工作的側影。與此同時(shí)，倪萍和團隊研發(fā)的“智審無(wú)憂(yōu)”人工智能模型正將冰冷的報告和文檔轉化為溫暖的對話(huà)。
“這一人工智能模型如同經(jīng)驗豐富的工程師，能夠識別大量供電方案并解讀相關(guān)政策文件。未來(lái)，這位AI助手還將幫助工作人員處理復雜工單、預警流程漏洞等，讓供電服務(wù)更智能、更可靠……”談起創(chuàng )新，倪萍總是滔滔不絕。
學(xué)習電氣工程及自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)的倪萍，畢業(yè)后進(jìn)入國網(wǎng)杭州市富陽(yáng)區供電公司工作。多年來(lái)，她曾從事裝表接電和客戶(hù)服務(wù)等工作，因熱愛(ài)而自學(xué)計算機、編程等知識，參與公司的多項創(chuàng )新項目。從擰緊電表螺絲到訓練人工智能模型，倪萍實(shí)現了從電力工匠到數字先鋒的轉型。
“創(chuàng )新并非遙不可及，而是始于工作小事?！蹦咂疾还馍朴诎l(fā)現問(wèn)題，還經(jīng)常通過(guò)創(chuàng )新技術(shù)解決問(wèn)題。
2012年，剛參加工作的倪萍在公司的客服中心工作?？吹綐I(yè)務(wù)受理員桌上一沓沓的業(yè)務(wù)辦理紙質(zhì)告知書(shū)和專(zhuān)門(mén)跑來(lái)領(lǐng)取告知書(shū)的客戶(hù)，她開(kāi)始思考有沒(méi)有更高效的辦事手段。于是，她利用二維碼鏈接將厚厚的紙質(zhì)材料轉化為電子版，窗口人員和客戶(hù)通過(guò)掃碼就能查詢(xún)信息。這小小的改進(jìn)，不僅讓服務(wù)窗口業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(cháng)平均節省3分鐘，也打開(kāi)了倪萍的創(chuàng )新世界。
倪萍介紹，電表是電力人員最熟悉不過(guò)的精密儀器，這方寸大小的設備關(guān)系著(zhù)千家萬(wàn)戶(hù)的燈火冷暖。哪怕表箱內一顆小小的螺絲松動(dòng)，也可能引發(fā)計量裝置產(chǎn)生誤差，甚至發(fā)生故障。為確保計量的準確性，電力人員需要定期巡視表箱、電表、導線(xiàn)、開(kāi)關(guān)，排查隱患的過(guò)程漫長(cháng)且復雜。
如何讓巡視人員更高效、更精準地識別計量裝置缺陷？倪萍決定運用手機圖像識別技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題?！皩?shí)現這項技術(shù)的難點(diǎn)在于，如何建立電力表計的圖像標準樣本庫，并教會(huì )機器分辨正常與異常?！睘榇?，倪萍收集了30多萬(wàn)張計量裝置照片，和團隊成員一同扎進(jìn)了圖片的海洋。
大至表計破損，小至導線(xiàn)開(kāi)裂……倪萍和團隊一張張甄別并標注，輸入算法模型，經(jīng)過(guò)日復一日的試驗和訓練，終于開(kāi)發(fā)出計量裝置缺陷圖像智能識別軟件。該軟件平均識別準確率超90%，主要缺陷識別率超85%，判斷時(shí)間不到1秒。如今，這一智能識別軟件已在杭州市富陽(yáng)區、紹興市越城區等地投用，將現場(chǎng)巡視效率提升50%左右。
“通過(guò)一些小創(chuàng )新破解用電難題，真正幫助到身邊的同事和客戶(hù)，是我最大的工作動(dòng)力?！蹦咂颊f(shuō)，隨著(zhù)時(shí)代不斷發(fā)展，客戶(hù)的需求也越發(fā)多元，只有用創(chuàng )新的“鑰匙”才能打開(kāi)精準服務(wù)的“鎖”?！耙痪€(xiàn)電力服務(wù)工作千頭萬(wàn)緒、責任重大，不僅需要精益的專(zhuān)業(yè)技藝、敏銳的客戶(hù)需求洞察力，更需要不斷創(chuàng )新、與時(shí)俱進(jìn)?！?/p>
2019年，倪萍勞模創(chuàng )新工作室成立。借助工作室平臺，倪萍充分發(fā)揮傳幫帶作用，帶動(dòng)更多人錘煉專(zhuān)業(yè)技能本領(lǐng)，進(jìn)行技術(shù)攻堅，開(kāi)拓創(chuàng )新視野?！皬那?，公司給我提供了創(chuàng )新的土壤，讓我實(shí)現快速成長(cháng)；如今，我將努力發(fā)揮更大能量，帶頭攻克更多技術(shù)難題?！蹦咂颊f(shuō)。
目前，倪萍勞模創(chuàng )新工作室已經(jīng)獲得2項發(fā)明專(zhuān)利、5項實(shí)用新型專(zhuān)利，還搭建起一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人才融合培育、電力科技創(chuàng )新和供電服務(wù)升級的綜合平臺，獲評國網(wǎng)浙江電力勞模創(chuàng )新工作室示范點(diǎn)。
“我只是一名普通的工作人員，堅守好每一個(gè)崗位，干好每一項工作，是我的職責所在?！边@是倪萍常掛在嘴邊的話(huà)。倪萍是千萬(wàn)名電力工人的一個(gè)縮影，以平凡鑄就不凡，以行動(dòng)守護萬(wàn)家燈火。（經(jīng)濟日報記者 李 景）
