服務(wù)消費區別于商品消費的最大特點(diǎn)，在于其高度依賴(lài)“人”的因素和“體驗”的價(jià)值。因此，服務(wù)消費市場(chǎng)的空間也更大。把發(fā)展潛力轉化為現實(shí)的強勁動(dòng)能，需要從提升供給品質(zhì)、破除市場(chǎng)壁壘、優(yōu)化消費環(huán)境等多方面發(fā)力。
暑期檔電影票房突破100億元，各地舉辦約3.9萬(wàn)場(chǎng)次文旅消費活動(dòng)，全國鐵路預計發(fā)送旅客9.53億人次……暑期文旅市場(chǎng)的火爆場(chǎng)景，成為觀(guān)察中國消費變遷的一扇窗口。
隨著(zhù)居民收入水平提升，我國居民消費正經(jīng)歷從“有沒(méi)有”到“好不好”的轉變。這種需求層次的升級，在服務(wù)領(lǐng)域表現得尤為突出。人們不再僅僅滿(mǎn)足于基本的衣食住行，對健康、養老、教育、文化、旅游、家政、托育等多元化、個(gè)性化、高品質(zhì)服務(wù)的渴求日益旺盛。2024年，居民人均服務(wù)性消費支出占居民人均消費支出的比重達46.1%，對居民消費支出增長(cháng)貢獻率達63%。今年1月份至7月份，精神文化需求相關(guān)服務(wù)零售較快增長(cháng)，旅游咨詢(xún)租賃服務(wù)類(lèi)、交通出行服務(wù)類(lèi)、文體休閑服務(wù)類(lèi)零售額均保持兩位數增長(cháng)。
當前，服務(wù)消費的發(fā)展仍面臨一些結構性瓶頸。一方面，供給的質(zhì)量與效率有待提升。文化、體育、旅游等領(lǐng)域的深度體驗產(chǎn)品仍不夠豐富，高品質(zhì)、可信賴(lài)的養老護理服務(wù)依然稀缺，優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)供不應求。不少服務(wù)領(lǐng)域還存在標準化程度低、專(zhuān)業(yè)人才匱乏、品牌信任度不高等問(wèn)題，抑制了消費意愿的充分釋放。另一方面，消費環(huán)境與信心仍需鞏固。服務(wù)消費具有無(wú)形性、即時(shí)性和體驗性的特點(diǎn)，消費者對服務(wù)質(zhì)量的預判和信任建立相對困難。部分服務(wù)領(lǐng)域價(jià)格門(mén)檻較高，也制約了對消費潛能的充分挖掘。
服務(wù)消費區別于商品消費的最大特點(diǎn)，在于其高度依賴(lài)“人”的因素和“體驗”的價(jià)值。它不僅是經(jīng)濟交易，更是人與人之間的互動(dòng)、信任的建立和情感的滿(mǎn)足。把服務(wù)消費的發(fā)展潛力轉化為現實(shí)的強勁動(dòng)能，需要多方面發(fā)力。
提升供給品質(zhì)是根本。要著(zhù)力推動(dòng)服務(wù)業(yè)的專(zhuān)業(yè)化、標準化、品牌化發(fā)展，鼓勵企業(yè)深耕細分市場(chǎng)，創(chuàng )新服務(wù)模式，運用數字化手段提升運營(yíng)效率和用戶(hù)體驗。政策的著(zhù)力點(diǎn)，應更多放在引導資源投向提升服務(wù)能力、優(yōu)化消費環(huán)境、創(chuàng )新服務(wù)場(chǎng)景等長(cháng)期價(jià)值創(chuàng )造上，而不是簡(jiǎn)單的規模擴張。比如最近財政部等多部門(mén)推出的服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體貸款貼息政策，瞄準餐飲住宿、健康、養老、托育、家政、文化娛樂(lè )、旅游、體育8類(lèi)服務(wù)行業(yè)，用“真金白銀”支持和引導經(jīng)營(yíng)主體創(chuàng )新服務(wù)消費業(yè)態(tài)、模式和場(chǎng)景，有助于擴大優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給能力。
破除市場(chǎng)壁壘是關(guān)鍵。持續深化服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的“放管服”改革，破除制約新服務(wù)模式、新消費場(chǎng)景發(fā)展的各種顯性和隱性壁壘。在養老、醫療、教育、文化等社會(huì )關(guān)注度高、公益性強的領(lǐng)域，探索更有效的政府與市場(chǎng)合作模式，在保障基本公共服務(wù)的同時(shí)，激發(fā)社會(huì )力量提供多樣化、多層次服務(wù)的積極性。
優(yōu)化消費環(huán)境是保障。強化服務(wù)領(lǐng)域的市場(chǎng)監管和消費者權益保護，健全服務(wù)標準體系，嚴厲打擊侵害消費者權益的行為，特別是要規范預付式消費模式。通過(guò)完善信用體系，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供者獲得市場(chǎng)回報，讓失信者寸步難行，營(yíng)造安全、放心、透明的消費環(huán)境，切實(shí)提振消費信心。
近期，中央政治局會(huì )議、國務(wù)院第九次全體會(huì )議先后提出，“在擴大商品消費的同時(shí)，培育服務(wù)消費新的增長(cháng)點(diǎn)”“加快培育壯大服務(wù)消費、新型消費等新增長(cháng)點(diǎn)”。這意味著(zhù)，服務(wù)消費將是當前及今后一個(gè)時(shí)期政策發(fā)力的重點(diǎn)。供需雙向奔赴，政策升級助力，服務(wù)消費潛力有望加速釋放。（作者：熊麗 來(lái)源：經(jīng)濟日報）
