新華社西寧7月15日電　題：界面歸一 效率翻倍——青海西寧社區事務(wù)管理服務(wù)平臺為基層減負

新華社記者柳澤興

發(fā)現問(wèn)題直接在手機上拍照上報，遇到難題通過(guò)平臺流轉到職能部門(mén)解決，青海省西寧市建設的社區事務(wù)管理服務(wù)平臺現在已成為社區工作人員離不開(kāi)的工具。

袁文濤是青海省西寧市城中區南川西路街道安寧路社區的一名網(wǎng)格員。記者見(jiàn)到他時(shí)，他正拿著(zhù)手機操作使用西寧市社區事務(wù)管理服務(wù)平臺?！皢?wèn)題類(lèi)型、事發(fā)地址、緊急程度……所有功能一目了然?！痹臐f(shuō)，“現在憑借一部手機，使用App或小程序就能替代以前成沓的紙質(zhì)報表，我們感覺(jué)到了實(shí)實(shí)在在的減負?！?/p>

袁文濤說(shuō)，他今年5月在巡查河道時(shí)發(fā)現未裝護欄存在隱患的情況，通過(guò)App將問(wèn)題反饋給職能部門(mén)，第二天職能部門(mén)便現場(chǎng)查看并拉上警戒帶，及時(shí)研究后續解決方案?！耙郧斑@個(gè)流程需要一周左右，現在我在系統中按照事件緊急程度‘吹哨’，只需3至7天處理時(shí)效，職能部門(mén)能夠及時(shí)響應處理?！痹臐f(shuō)。

7月7日，青海省西寧市城中區南川西路街道安寧路社區工作人員正在操作社區事務(wù)管理服務(wù)平臺。新華社記者 柳澤興 攝

安寧路社區黨委書(shū)記楊文靜介紹，2025年1月至6月，社區投訴量從上年同期的179件降至89件，社區通過(guò)平臺智能分析，實(shí)現了數據高效利用和問(wèn)題精準定位。

西寧市委深入貫徹中央八項規定精神學(xué)習教育工作專(zhuān)班綜合協(xié)調組成員張奎表示，自學(xué)習教育開(kāi)展以來(lái)，西寧市依托社區事務(wù)管理服務(wù)平臺，以“一界面”匯總社區業(yè)務(wù)及網(wǎng)格化辦理事項，梳理對接完成省市醫保、人社、民政、住建等業(yè)務(wù)事項共38個(gè)，實(shí)現了以上業(yè)務(wù)在一個(gè)界面辦理，有效壓減了業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(cháng)。同時(shí)，西寧市加大政務(wù)數據共享力度，54類(lèi)省級數據首次向基層社區開(kāi)放，基礎數據實(shí)現“一次查詢(xún)、多處使用”。

“我們還對全市社區現有的132張報表進(jìn)行全面規范清理，最終保留46張報表。借助數據共享實(shí)現后臺數據支撐，14項網(wǎng)格員日常巡查事項由平臺‘統一網(wǎng)格’上報問(wèn)題，不再要求社區報送。截至目前，各部門(mén)通過(guò)平臺導出報表446次，網(wǎng)格員日常巡查事項錄入2291條，切實(shí)減輕基層重復報數負擔?！蔽鲗幨写髷祿?wù)中心高級工程師馬昌虎說(shuō)。

數據多跑腿，群眾就少受累。西寧市城西區勝利路街道北商業(yè)巷社區總人口2552戶(hù)、7647人，群眾需求多元，各類(lèi)證明、蓋章事務(wù)也較多。據北商業(yè)巷社區工作人員王海玉介紹，今年4月，社區事務(wù)管理服務(wù)平臺自動(dòng)提醒社區內一位老人已滿(mǎn)70歲，但還未申領(lǐng)高齡補貼，請社區工作人員及時(shí)辦理?！爱敃r(shí)這位老人不在社區內居住，我們通過(guò)多種方式聯(lián)系到他女兒，他們將材料線(xiàn)上發(fā)給我，當天就辦好了，節省了雙方很多精力?！蓖鹾Ｓ裾f(shuō)。

“現在，借助社區事務(wù)管理服務(wù)平臺，許多證明事項可以實(shí)現社區直接提交申請、自主審核發(fā)證，社區也實(shí)現了從被動(dòng)處理到主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題的角色轉變?！北鄙虡I(yè)巷社區黨委書(shū)記嚴紅新說(shuō)。