新鮮水果經(jīng)運輸后重量變輕，凈重、毛重標注不清，實(shí)物與宣傳圖片差異明顯……網(wǎng)購商品“缺斤短兩”，不僅損害了消費者利益，也損害了網(wǎng)絡(luò )購物環(huán)境。

　　商家“缺斤短兩”違背誠信原則，或構成虛假宣傳甚至欺詐，消費者有權要求賠償。但線(xiàn)上交易不同于線(xiàn)下“一手交錢(qián)，一手交貨”的買(mǎi)賣(mài)模式，出貨與收貨有“時(shí)差”，“缺斤短兩”往往說(shuō)不清，消費者維權有難度。

　　一是證據收集難，商品開(kāi)封后，商家常常推諉，甚至指責消費者動(dòng)了手腳，讓消費者陷入被動(dòng)；二是維權成本高，消費者與商家和平臺多輪溝通，或訴諸法律，需耗費大量時(shí)間精力，且維權結果往往不如人意，許多消費者便選擇不了了之。

　　目前，平臺對不良商家缺乏實(shí)質(zhì)性處罰，要么以“生鮮產(chǎn)品不售后”為由“和稀泥”，要么要求商家原價(jià)賠償，導致商家犯錯成本很低，助長(cháng)了有空子可鉆的僥幸心理。

　　避免網(wǎng)購“缺斤短兩”，加強對經(jīng)營(yíng)者的監管是基礎。平臺要強化事前、事中、事后全流程管理。健全商戶(hù)管理制度，完善平臺規則，明確詳情頁(yè)需要提供的產(chǎn)品信息，以及消費者有必要了解的產(chǎn)品細節；完善商家信譽(yù)評價(jià)體系，智能優(yōu)先推薦信譽(yù)良好的商家；暢通消費者投訴渠道，及時(shí)處理消費者反饋，建立更嚴格的懲罰機制，提高違規成本。

　　今年以來(lái)，各地市場(chǎng)監管部門(mén)多措并舉整治電子秤作弊，全方位打擊“缺斤短兩”亂象。隨著(zhù)越來(lái)越多消費行為轉到線(xiàn)上，市場(chǎng)監管部門(mén)對網(wǎng)絡(luò )購物亂象的整治也不能缺位，要加大對網(wǎng)售商品檢查抽查力度，讓商家心存敬畏，規范自身行為，自覺(jué)維護良好的網(wǎng)絡(luò )購物環(huán)境。（本文來(lái)源：經(jīng)濟日報 作者：張 曉）