據統計，國家移民管理機構12367服務(wù)平臺開(kāi)通3年來(lái)，累計接處中外來(lái)電超1000萬(wàn)人次，服務(wù)范圍覆蓋全球143個(gè)國家和地區。平臺提供“能問(wèn)能辦”一站式服務(wù)，幫助外籍來(lái)華人員解決實(shí)際問(wèn)題，釋放出熱情友好的待客誠意。

　　外籍人員來(lái)華旅游觀(guān)光、投資興業(yè)，對促消費、穩就業(yè)、帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展等具有積極意義。今年以來(lái)，相關(guān)部門(mén)出臺了一系列政策措施，對便利外籍人員來(lái)華生活工作起到了積極作用。但在支付、住宿、交通等環(huán)節仍存在不足，還需要在服務(wù)供給等細節上發(fā)力，切實(shí)打通堵點(diǎn)、解決難點(diǎn)。

　　在優(yōu)化支付環(huán)境方面，推動(dòng)更多消費場(chǎng)景建立受理移動(dòng)支付、銀行卡、現金等所需的軟硬件設施。一方面，簡(jiǎn)化外籍人士綁定國內移動(dòng)支付系統的程序，升級境外銀行卡受理終端機；另一方面，優(yōu)化布設外幣兌換服務(wù)點(diǎn)，滿(mǎn)足外籍人員現金支付需求，構建“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的多元支付環(huán)境。

　　在證件識別使用方面，對購買(mǎi)機票、乘機乘車(chē)、辦理入住等實(shí)名認證高頻場(chǎng)景，應將外國護照、外國人永久居留身份證等納入認可使用的證件范圍，推進(jìn)相關(guān)信息系統和設施設備的適配性、兼容性改造，加快實(shí)現外籍人員證件在公共服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等領(lǐng)域的全面應用，使核驗身份更加快捷、準確。

　　在公共服務(wù)方面，完善公共場(chǎng)所、政務(wù)場(chǎng)所的多語(yǔ)種標識及導覽設施，提高服務(wù)人員外語(yǔ)服務(wù)水平，更好回應外籍人員訴求。進(jìn)一步拓展12367等服務(wù)平臺的功能，為解決外籍人員來(lái)華在華“急難愁盼”問(wèn)題搭建更多元、更順暢的窗口，提升外籍人員往來(lái)意愿，穩定其發(fā)展預期。（本文來(lái)源：經(jīng)濟日報 作者：曾詩(shī)陽(yáng)）