最近有網(wǎng)友發(fā)布視頻，稱(chēng)內蒙古自治區呼倫貝爾市海拉爾區一餐廳存在“缺斤短兩”“陰陽(yáng)菜單”等欺詐行為。相同的一盤(pán)羊肉賣(mài)給本地人198元，外地游客購買(mǎi)卻需支付298元。當地市場(chǎng)監管部門(mén)對涉事餐廳作出警告及罰款10萬(wàn)元的行政處罰。

同樣的菜品相差100元，仗著(zhù)游客不熟悉環(huán)境就“見(jiàn)人下菜碟”，不僅砸了自己的買(mǎi)賣(mài)，還會(huì )對本地餐飲行業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生負面影響。暑期正是出行旺季，外地游客慕名而來(lái)，期待獲得良好體驗?！叭苯锒虄伞薄瓣庩?yáng)菜單”，會(huì )嚴重影響旅游體驗、損害城市形象，是一種相當短視的行為。

如何避免此類(lèi)情況再次發(fā)生？

商家須自律，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。良心經(jīng)營(yíng)，誠信為本，是商家的立身之基。無(wú)論產(chǎn)品還是服務(wù)，要在保證質(zhì)量的前提下，增加功能、豐富體驗。在價(jià)格上，更要實(shí)實(shí)在在，既能體現產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，又要公開(kāi)透明。決不能動(dòng)歪心思、搞小動(dòng)作，不去提升質(zhì)量，只想投機取巧，在價(jià)格上玩“虛標”、搞“雙標”，到頭來(lái)只能搬起石頭砸自己的腳。本分的商家才能贏(yíng)得口碑和長(cháng)久生意，既為自身聲譽(yù)加分，也為城市形象添彩。

監管不能松，他律與自律結合好。相關(guān)部門(mén)組織開(kāi)展巡查工作，對價(jià)格欺詐、模糊標價(jià)、缺斤短兩、虛假宣傳等違法違規行為及時(shí)查處，從嚴從速責令商家整改。同時(shí)，還可建立獎懲機制，對誠信經(jīng)營(yíng)者獎，對蓄意欺客者罰，對屢教不改、情節嚴重者堅決關(guān)停、取締，扎牢市場(chǎng)監管的“鐵籬笆”。

暢通消費者投訴渠道，降低維權成本。相關(guān)部門(mén)對消費者反映的情況快速跟進(jìn)調查，督促經(jīng)營(yíng)者履行法定義務(wù)，承擔應盡責任，并及時(shí)向社會(huì )公開(kāi)處理結果，就能幫助消費者維護合法權益，切實(shí)提高群眾的滿(mǎn)意度。

商家誠信經(jīng)營(yíng)，政府部門(mén)依法監管，各方協(xié)同發(fā)力共同維護市場(chǎng)秩序，讓游客與旅游目的地真正實(shí)現“雙向奔赴”。