□　本報記者　李子晨

今年以來(lái)，消費品以舊換新政策對相關(guān)商品的銷(xiāo)售帶動(dòng)作用持續顯現。商務(wù)部最新數據顯示，截至8月14日，2025年消費品以舊換新帶動(dòng)相關(guān)商品銷(xiāo)售額超1.9萬(wàn)億元，惠及超3.2億人次。其中，上半年超6900萬(wàn)名消費者購買(mǎi)手機等數碼產(chǎn)品超7400萬(wàn)件。

當前，手機已經(jīng)從通信工具成為人們生活、工作的集成入口，消費者對手機功能的需求和選擇也在不斷發(fā)生變化。消費者在選擇手機時(shí)更注重什么？哪些功能被視為最不可或缺的？手機消費還有哪些新動(dòng)向？

近日，在向1000位消費者手機使用習慣變化、形態(tài)偏好、換新訴求及迭代期待進(jìn)行調研后，京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院洞察顯示：近七成的用戶(hù)視手機為生存／生活入口，并將手機電量和信號列為安全感第一來(lái)源；近五成人在同時(shí)使用兩部手機，將工作與生活及娛樂(lè )功能分離需求明顯；“一步到位”成手機換新主流消費理念，超八成用戶(hù)傾向高配置；七成用戶(hù)了解并關(guān)注折疊屏手機產(chǎn)品，便攜、大屏、場(chǎng)景融合是核心吸引力，95.3％的用戶(hù)已使用過(guò)手機的生成式AI工具，用戶(hù)更看重AI手機的實(shí)用功能。

與工作生活如影隨行　多設備并行成主流常態(tài)

“刷門(mén)禁、訂外賣(mài)、打車(chē)、購物、開(kāi)線(xiàn)上會(huì )、處理協(xié)同文件、玩游戲，不僅生活、辦公、社交、娛樂(lè )都靠它，家里的智能家居系統也得用它遙控?！奔易”本┑牧峙堪咽謾C視為最重要的工作生活伙伴，而在手機沒(méi)電的瞬間，她覺(jué)得像與世界突然斷了連接。

這種感受并非夸張。調研顯示，69.3％的用戶(hù)直言手機是“生存／生活入口”，69.8％的用戶(hù)將手機電量和信號列為“安全感第一來(lái)源”。當前，現代人的一天幾乎被手機無(wú)縫串聯(lián)，手機也早已不是外在于人的工具，而是進(jìn)化為像手腳一樣自然的“數字器官”，滲透到生活的每一個(gè)縫隙。

這種“器官級”的深度融合，也體現于手機功能的極致集成：58.1％的用戶(hù)把手機當作“記憶銀行”，照片、視頻、聊天記錄存儲著(zhù)人生軌跡；56.2％將其視為“社交通行證”，社交賬號是身份的延伸；51.1％用它替代錢(qián)包鑰匙，支付、門(mén)禁全靠一部設備搞定；41.2％將其當作“移動(dòng)辦公室”，郵件、會(huì )議、文檔隨時(shí)在線(xiàn)。

“孩子的成長(cháng)記錄、客戶(hù)的重要資料、個(gè)人的社交關(guān)系，全部存儲在一部小小的手機里。丟手機比丟錢(qián)包慌，錢(qián)包丟了是錢(qián)的事，手機丟了像把人生片段弄丟了?！痹谏虾９ぷ鞯耐跖咳缡钦f(shuō)。

當手機作為生活工作的集成入口，不少人也更習慣于配置兩部及以上的手機，一部安卓機玩游戲、一部iPhone聊工作，既能兼容不同APP，又能讓私事和公事互不打擾。調研數據顯示，48.6％的受訪(fǎng)者同時(shí)使用兩部手機，接近半數用戶(hù)形成穩定的雙機使用習慣，13.5％的用戶(hù)甚至使用三部及以上手機，多設備并行使用已從小眾選擇變?yōu)橹髁鞒B(tài)。

越來(lái)越多的人熱衷雙機的原因，從表面上看，是為解決技術(shù)層面的適配問(wèn)題：部分用戶(hù)因想同時(shí)體驗iOS與安卓?jì)煞N生態(tài)而選擇多機，部分因運營(yíng)商套餐組合、國內外號碼區分等通信需求，還有用戶(hù)為功能互補，用高端旗艦機保證核心體驗，用舊機承擔長(cháng)續航、游戲專(zhuān)用等細分功能。調研顯示，21.1％的人想要通過(guò)“雙持”同時(shí)體驗iOS和安卓?jì)煞N生態(tài)，實(shí)現“生態(tài)破壁”。

但更深層的驅動(dòng)因素，則是數字時(shí)代人們對秩序感、邊界感與私密空間的迫切渴望。在手機無(wú)孔不入的當下，工作消息彈窗隨時(shí)打斷生活、社交軟件模糊私人與公共領(lǐng)域，越來(lái)越多的人選擇用雙機實(shí)現工作與生活的“物理隔離”，避免信息串擾帶來(lái)的混亂。

“雙機的本質(zhì)不是折騰，而是用最直接的物理隔離，在數字世界里保留最后一塊生活自留地，重建生活秩序感?！甭殘?chǎng)人劉敏的話(huà)道出了核心。

談及使用兩部手機的其他原因，“電量焦慮”也占有一席。調研中，有18.7％的人表示會(huì )輪流使用兩部手機，減少單機帶來(lái)的電量焦慮，充電寶不離身、兩部手機換著(zhù)用，是手機電量的“雙保險”。

換新更重大儲存高配置　長(cháng)期性?xún)r(jià)比成關(guān)鍵

艾媒咨詢(xún)數據顯示，大部分消費者的換機周期在2～3年，其中49.0％的消費者兩年換一次手機，三年更新一次手機設備的消費者占比達33.7％。消費者在選擇新手機時(shí)主要考慮的因素有性能（57.6％）、屏幕尺寸（57.0％）、電池續航（54.2％）、品牌（47.2％）和運行內存（41.8％）。

在京東的調研中，用戶(hù)換新決策高度聚焦于三大核心需求：大存儲、高配置與強續航，背后是對長(cháng)期實(shí)用價(jià)值的深度考量。

“換新機時(shí)寧愿多花點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)大存儲、高配置的，省得用一年就焦慮卡頓、空間不足，算下來(lái)反而更劃算?！绷峙康母惺苁窍M者對手機換新的普遍心態(tài)。數碼愛(ài)好者李響的經(jīng)歷也很有代表性：“前年花4000元買(mǎi)的中端機，用兩年就卡頓嚴重、續航崩了，換新又花4000元；今年直接買(mǎi)8000元的頂配旗艦，打算用三年，平均每年成本反而更低?！?/p>

IDC此前預計，2025年中國智能手機市場(chǎng)的出貨量將達到2.89億部，同時(shí)600美元以上價(jià)格段市場(chǎng)份額將達到30.9％，同比增長(cháng)2.1％。這一增長(cháng)不僅是對消費者高端需求的有力回應，也是手機廠(chǎng)商在高端產(chǎn)品線(xiàn)上持續投入和創(chuàng )新的直接體現。廠(chǎng)商們通過(guò)不斷的技術(shù)迭代，如更強大的處理器、更先進(jìn)的攝像頭系統、更長(cháng)的電池續航以及更加智能化的用戶(hù)體驗，來(lái)吸引并滿(mǎn)足高端用戶(hù)。

調研中，消費者對于手機存儲空間升級的趨勢和需求都很明顯。對比數據顯示，一年前，256GB的手機是主流，有43.6％的人在使用；如今，512GB的手機是主流，有46.6％的人在使用。同時(shí)，一年前，認為512GB就夠用的消費者占比最高，為45.2％；如今71.7％的用戶(hù)明確希望下一部手機要“512GB起步，1TB不嫌多”。京東數據顯示，2025年上半年，京東512GB及以上大存儲空間手機的購買(mǎi)用戶(hù)同比增長(cháng)超30％。

“手機里存著(zhù)孩子從出生到現在的成長(cháng)視頻，還有不少采訪(fǎng)錄音和工作資料，512GB用了不到兩年就天天提示存儲不足，每次刪照片都像‘斷舍離’，太煎熬了?！泵襟w人閆女士的感受頗具代表性。數據顯示，62.5％的用戶(hù)曾因存儲原因遭遇功能受限，44.5％的人則遇到過(guò)微信無(wú)法打開(kāi)的尷尬，存儲焦慮已成為手機換新第一驅動(dòng)力。

同時(shí)，在更換手機時(shí)，82％的消費者傾向選擇高配置手機，其中28.1％因使用頻率高而選擇高配，27.7％為長(cháng)期使用做準備，26.2％認為高單價(jià)產(chǎn)品就該高配置。越來(lái)越多的用戶(hù)在購買(mǎi)手機等高客單價(jià)產(chǎn)品時(shí)不再盲目追求低價(jià)，而更多會(huì )從全周期性?xún)r(jià)比的角度“算總賬”，踐行“一步到位”的消費理念。

事實(shí)上，“一步到位”的消費理念在汽車(chē)、家電、家居等高客單價(jià)產(chǎn)品領(lǐng)域已得到很多用戶(hù)認可。81.0％的用戶(hù)在選購3C產(chǎn)品時(shí)、50.4％的人在選購大家電產(chǎn)品時(shí)、39.7％的消費者在選購廚房電器時(shí)，都會(huì )追求更高配置，踐行一步到位“省錢(qián)學(xué)”。對用戶(hù)而言，頂配的貴是一次性投入，換來(lái)的是長(cháng)期流暢體驗與省心使用，這種“花錢(qián)買(mǎi)省心”的理念正在成為消費主流。

強續航能力是用戶(hù)更換手機時(shí)另外一個(gè)重要考慮因素?！吧洗纬霾钰s高鐵，手機只剩10％電，一路上不敢開(kāi)導航、不敢刷視頻、不敢回消息，生怕關(guān)機耽誤事?！鄙习嘧遐w磊的經(jīng)歷道出了續航的重要性。

數據顯示，續航問(wèn)題已影響用戶(hù)核心體驗：30.4％的用戶(hù)因電量不足遭遇APP閃退，21.7％甚至錯過(guò)重要拍照場(chǎng)景。54％的用戶(hù)將“超級快充、超長(cháng)續航”列為換新必選項，79.7％的用戶(hù)直言擔心“耗電太快，充電寶不能離手”。

折疊屏手機更具場(chǎng)景價(jià)值　AI實(shí)用功能更受關(guān)注

作為形態(tài)創(chuàng )新的代表，折疊屏手機正以高關(guān)注度成為手機市場(chǎng)的新焦點(diǎn)。IDC預測，2025年中國市場(chǎng)折疊屏手機的出貨量將達1000萬(wàn)部左右，同比增長(cháng)8.3％，2028年復合增長(cháng)率將達10.6％。折疊屏手機的出現，不僅打破了傳統直板手機的設計局限，更以其獨特的交互體驗和便攜性，成為高端用戶(hù)追求新鮮感和科技感的首選。

京東調研顯示，42.3％的用戶(hù)“基本了解折疊屏手機，能列舉在售機型”，11.9％“高度關(guān)注，新品發(fā)布就想上手體驗”，4.1％已實(shí)際使用，三者合計達58.3％，表明折疊屏手機已從小眾嘗鮮開(kāi)始走向大眾認知。值得關(guān)注的是，70.1％的用戶(hù)明確表示會(huì )考慮購入折疊屏手機，其中35％傾向橫折疊形態(tài)，22.1％偏好豎折疊，反映出強勁的潛在消費需求。

折疊屏手機之所以受關(guān)注，本質(zhì)是消除了傳統手機大屏與便攜不可兼得的痛點(diǎn)。62％的用戶(hù)看重其“展開(kāi)后大屏，觀(guān)影、辦公、多任務(wù)更方便”，54.9％期待“分屏操作，一機兩屏效率更高”，43.7％青睞“便攜性，帶一部手機同時(shí)擁有平板體驗”。

“出差帶橫折疊屏，展開(kāi)能寫(xiě)方案，合上能揣口袋，不用再背電腦和平板，減負太多了?！鄙虅?wù)人士趙鵬的體驗，正是折疊屏場(chǎng)景價(jià)值的生動(dòng)寫(xiě)照。

此外，折疊屏的科技感與個(gè)性化也成為吸引力加分項。22.9％的用戶(hù)認可其“外觀(guān)潮流，科技感拉滿(mǎn)”，16.8％將其視為“高端化象征”。盡管關(guān)注度高漲，但用戶(hù)對折疊屏手機仍有明確顧慮：61.6％擔憂(yōu)鉸鏈或屏幕壽命有限，57.1％覺(jué)得換屏、修鉸鏈費用過(guò)高，48.4％吐槽其機身厚重。不過(guò)，對折疊屏手機無(wú)興趣的用戶(hù)僅占13％，表明多數人對折疊屏手機的期待遠大于顧慮。

用戶(hù)的矛盾心態(tài)恰恰指明了折疊屏手機的發(fā)展方向：既要保留場(chǎng)景融合的核心優(yōu)勢，又要繼續攻克耐用性、輕量化、成本控制等技術(shù)難關(guān)。正如調研中已使用折疊屏手機用戶(hù)的反饋：“如果能解決折痕和重量問(wèn)題，愿意為創(chuàng )新買(mǎi)單?！边@意味著(zhù)，隨著(zhù)鉸鏈技術(shù)升級（如20萬(wàn)次折疊測試認證）、超薄玻璃應用和價(jià)格下探，折疊屏手機有望從高關(guān)注轉化為高普及，成為下一個(gè)消費升級的增長(cháng)點(diǎn)。

京東采銷(xiāo)表示，因為折疊屏手機品類(lèi)技術(shù)的創(chuàng )新，用戶(hù)更加關(guān)注產(chǎn)品的耐用性，也關(guān)心如果產(chǎn)品與預期不一致，能不能退。對此，為降低用戶(hù)的決策成本，2021年京東就實(shí)現了官方自營(yíng)安卓手機（包括折疊屏手機）激活也能7天無(wú)理由退貨，后續還推出了“30天無(wú)憂(yōu)試”“180天只換不修”等服務(wù)。

此外，AI技術(shù)正深刻重塑手機的核心體驗，從簡(jiǎn)單的功能輔助升級為主動(dòng)服務(wù)的智能伙伴。數據顯示，2025年國內新一代AI手機出貨量將達1.18億臺，同比增長(cháng)59.8％，整體市場(chǎng)占比預計為40.7％。

調研顯示，95.3％的用戶(hù)已使用手機生成式AI工具，57.3％將AI用于生活瑣事輔助，54.2％用于工作提效，AI與手機的融合已從概念走向日常。這種普及為AI手機奠定了堅實(shí)基礎，58.4％的用戶(hù)認為未來(lái)手機會(huì )從工具進(jìn)化為“智能體”，能跨App主動(dòng)執行任務(wù)，解放雙手。

從對AI手機的具體需求上看，用戶(hù)的期待高度聚焦實(shí)用場(chǎng)景。67.8％的用戶(hù)最關(guān)注“跨APP任務(wù)執行，一句話(huà)搞定復雜操作”，46.9％關(guān)注AI修圖，45.6％期待AI電池管理優(yōu)化續航?！艾F在開(kāi)遠程會(huì )議，手機AI能自動(dòng)生成紀要并標注待辦事項，比人工記錄高效太多?！背绦騿T陳宇的體驗印證了AI的價(jià)值。從高頻使用的AI軟件來(lái)看，64.2％依賴(lài)手機自帶語(yǔ)音助手，63.7％使用通用大模型，44.9％借助搜索／瀏覽器AI，這些工具已成為提升效率的剛需配置。

值得注意的是，不同用戶(hù)對AI功能的需求正呈現顯著(zhù)分化趨勢：年輕人熱衷AI游戲輔助等新奇功能，商務(wù)人士青睞AI會(huì )議紀要等效率工具，中老年用戶(hù)期待AI健康監測等實(shí)用功能。同時(shí)，用戶(hù)對AI手機的態(tài)度也存在分層：45.8％認為“未來(lái)可期”，39.9％表示“值得觀(guān)望”，10.5％覺(jué)得“概念大于實(shí)質(zhì)”。這種分化反映出用戶(hù)既渴望AI帶來(lái)的便利，也需要懂場(chǎng)景、能落地的AI，但又擔憂(yōu)功能落地效果與數據安全的矛盾心理。

感謝京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究員院提供數據素材