近日，《北京市線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾指引（試行）》正式發(fā)布，明確實(shí)體店可自愿承諾無(wú)理由退貨，但需履約、不得虛假承諾，消費者退貨需保證商品完好且不得惡意退貨，同時(shí)對購物憑證遺失、商品完好界定、贈品處理等爭議情形作出規范。此舉將助力優(yōu)化線(xiàn)下消費環(huán)境、維護消費者權益，讓線(xiàn)下購物更加省心。

無(wú)理由退貨在電商領(lǐng)域并不是新鮮事。網(wǎng)購不滿(mǎn)意時(shí)，勾選七天無(wú)理由退貨，便有快遞上門(mén)取貨，錢(qián)款按支付渠道原路返回……目前，電商領(lǐng)域的無(wú)理由退貨，已有明確的規則和完備的配套服務(wù)。但對于線(xiàn)下購物而言，“商品售出概不退換”仍是不少消費者的固有印象，成為制約線(xiàn)下消費體驗的短板。

鼓勵線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)者自愿開(kāi)展商品無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，既是對消費者現實(shí)需求的回應，也是實(shí)體商業(yè)提升競爭力的必然路徑。

引導實(shí)體店自愿承諾無(wú)理由退貨，關(guān)鍵在于建立具體的實(shí)施規范。此次發(fā)布的《指引》明確了退貨承諾的實(shí)施方式、條件和程序，規定實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者可量體裁衣，同時(shí)對消費者無(wú)理由退貨清晰界定了商品完好的前置條件，并對無(wú)理由退貨劃出了不得“假意購買(mǎi)、惡意退貨”的紅線(xiàn)。這種柔性制度設計將推動(dòng)線(xiàn)下無(wú)理由退貨步入規范化、有序化，既減少商家的后顧之憂(yōu)，也保障消費者的權益，從而營(yíng)造良好的消費環(huán)境，形成實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者與消費者共贏(yíng)的線(xiàn)下消費循環(huán)。

推動(dòng)線(xiàn)下無(wú)理由退貨，相關(guān)的監管也不可缺位。市場(chǎng)監管部門(mén)應結合實(shí)際，指導經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)承諾踐諾；對于虛假承諾、惡意退貨等擾亂市場(chǎng)秩序的行為，也應及時(shí)出手。此外，還應鼓勵經(jīng)營(yíng)者健全消費爭議解決機制，暢通處理消費投訴，主動(dòng)接受社會(huì )監督。唯有規則明確、監管到位，才能讓線(xiàn)下無(wú)理由退貨真正成為提升消費體驗、激活市場(chǎng)活力的民生利好。（本文來(lái)源：經(jīng)濟日報 作者：賴(lài)奇春）