小鵬汽車(chē)作為國內造車(chē)新勢力的代表之一，憑借智能化、科技感等賣(mài)點(diǎn)，贏(yíng)得不少消費者的青睞。然而，面對近期頻頻曝出的小鵬P7+車(chē)型方向機故障這一直接關(guān)系到消費者生命安全的問(wèn)題，小鵬汽車(chē)只是采取打一圈膠以及“誰(shuí)鬧得兇就給誰(shuí)解決”的處理方式，實(shí)在是讓人大跌眼鏡。這種極其不負責任和區別對待消費者的做法，不僅違背了企業(yè)應有的責任擔當，更可能埋下嚴重的安全隱患。事實(shí)證明，打膠堵不住產(chǎn)品的問(wèn)題漏洞和安全隱患，更粘不住消費者對品牌的信任。

轉向系統是汽車(chē)的核心安全部件之一，直接關(guān)系到車(chē)輛的操控性和行駛安全。方向機出現故障，極有可能引發(fā)車(chē)輛失控，造成嚴重的交通事故。在頻繁出現故障的情況下，小鵬汽車(chē)竟然如此不重視，采取的措施如此草率和隨意，是因為這個(gè)問(wèn)題只是個(gè)別現象嗎？

并不是，向小鵬汽車(chē)提交故障報告的消費者已經(jīng)不在少數。而且有車(chē)主反映，在做保養的時(shí)候，汽車(chē)被暗中打了膠?？梢?jiàn)，小鵬汽車(chē)已經(jīng)意識到這是一個(gè)可能普遍存在的安全隱患了，是可能危及駕乘人員生命安全的質(zhì)量缺陷。

面對如此嚴重的安全隱患，車(chē)企理應高度重視，主動(dòng)召回問(wèn)題車(chē)輛，徹底排查并修復故障。今年3月，國家市場(chǎng)監督管理總局發(fā)布了汽車(chē)召回用戶(hù)指南，明確指出，行駛中發(fā)動(dòng)機突然失去動(dòng)力、剎車(chē)失靈、轉向助力失效、關(guān)鍵部件斷裂脫落等屬于車(chē)輛缺陷。同時(shí)，我國《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理條例》中明確規定，生產(chǎn)者獲知汽車(chē)產(chǎn)品可能存在缺陷的，應當立即組織調查分析，并如實(shí)向國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監督部門(mén)報告調查分析結果。確認汽車(chē)產(chǎn)品存在缺陷的，應當立即停止生產(chǎn)、銷(xiāo)售、進(jìn)口缺陷汽車(chē)產(chǎn)品，并實(shí)施召回。

但截至目前，小鵬汽車(chē)并沒(méi)有主動(dòng)啟動(dòng)召回程序，而是試圖用這種“治標不治本”甚至是有些荒唐的方式來(lái)解決問(wèn)題。這可能會(huì )掩蓋更深層次的設計或制造缺陷，造成不可挽回的后果。小鵬汽車(chē)還采取了“按鬧分配”“揀軟柿子捏，欺負老實(shí)人”的應對方式，種種做法完全不是一個(gè)成熟企業(yè)該有的風(fēng)范，不僅違背了“公平交易”的原則，也嚴重損害了企業(yè)的形象和公信力。

企業(yè)不能因擔心召回影響品牌形象或增加成本，就對安全隱患視而不見(jiàn)。相反，主動(dòng)召回、徹底解決問(wèn)題，才能體現企業(yè)對消費者負責的態(tài)度。據統計，我國于2004年開(kāi)始實(shí)施缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回制度，累計實(shí)施汽車(chē)召回3000余次，涉及車(chē)輛超過(guò)1億輛，消除了大量安全隱患。很多國際、國內的大型車(chē)企都曾因安全問(wèn)題大規模召回車(chē)輛，但并未因此失去消費者信任，反而因其負責任的態(tài)度贏(yíng)得了市場(chǎng)認可。小鵬汽車(chē)若繼續回避問(wèn)題，不僅會(huì )影響其市場(chǎng)口碑，更可能讓潛在消費者望而卻步，最終損害企業(yè)長(cháng)期發(fā)展的根基。

汽車(chē)安全無(wú)小事，企業(yè)責任重于山。小鵬汽車(chē)作為中國新能源汽車(chē)行業(yè)的重要參與者，應當以更高的標準要求自己，而非在質(zhì)量問(wèn)題面前選擇“涂膠”式敷衍。消費者的生命安全不應成為企業(yè)成本計算的籌碼，更不應因維權聲音的大小而受到區別對待。

7月份，小鵬汽車(chē)實(shí)現了超過(guò)3.6萬(wàn)輛新車(chē)交付，刷新了其單月交付紀錄。如此銷(xiāo)量，安全更應是被加倍重視的底線(xiàn)。而且小鵬還在拓展飛行汽車(chē)等業(yè)務(wù)，如果沒(méi)有安全保障，“上了天的”會(huì )比“在地上的”更危險。希望小鵬汽車(chē)能真正重視消費者的訴求，依法依規解決問(wèn)題，多研究技術(shù)，少琢磨話(huà)術(shù)，用實(shí)際行動(dòng)證明自己是一家負責任的車(chē)企。否則，失去的將不僅是市場(chǎng)口碑，更是消費者對企業(yè)的信任。