夏日炎炎，有你真甜！，廣州南站的暑運正在火熱進(jìn)行時(shí)，今天，就跟隨小編的腳步解鎖“位移”視角下干得熱火朝天的小伙伴們的工作剪影吧！

閘機旁的“智能導航員”

8月4日早晨九點(diǎn)，廣州南站一樓換乘區已經(jīng)是人潮涌動(dòng)，旅客們紛紛踏上接續行程。一層26—27檢票口正在進(jìn)行D3822次檢票作業(yè)，客運員劉永青拿著(zhù)喇叭站在閘機前方對重點(diǎn)旅客進(jìn)行宣傳引導，像老人、小孩、孕婦、行動(dòng)不方便、帶大件行李的旅客都成為他巡視過(guò)程中的“眼中釘”，讓重點(diǎn)旅客優(yōu)先進(jìn)站乘車(chē)也是他緊盯著(zhù)的第一道乘車(chē)安全關(guān)鍵環(huán)節。

劉永青正忙著(zhù)對旅客證件進(jìn)行查驗的時(shí)候，突然，一位七十多歲的老奶奶牽著(zhù)一個(gè)小男孩著(zhù)急忙慌地從隊伍里沖了上來(lái)，急得發(fā)顫地把手里的手機遞給劉永青：“快，快，幫幫我，我找不到我兒子了，我剛從珠海過(guò)來(lái)的，我兒子今天要帶我小孫子一起回昆明，車(chē)快開(kāi)了，怎么辦，？”看到老奶奶著(zhù)急的神情，劉永青順手接過(guò)電話(huà)并安慰老人家：“奶奶，別急，我會(huì )幫您找到他的”?？戳艘幌聲r(shí)間，還有十分鐘時(shí)間就要停檢了，時(shí)間緊要，劉永青迅速告知對方掛掉電話(huà)，開(kāi)啟微信視頻通話(huà)以便鎖定老奶奶的兒子所在的位置，他化身成為“在線(xiàn)導航”：您現在在三樓A26檢票口，坐電梯到二樓，對，往前走10米，再往前走一點(diǎn)，下樓梯就能看到家人了，他們就在這里等你”，不到五分鐘時(shí)間，劉永青就順利幫助著(zhù)急的老奶奶找到家人，老人看到兒子和孫子順利地踏上旅途，高興地對劉永青豎起大拇指：“太感謝你了，這下我終于放心了”。

“忙而不慌，忙而不亂，忙而有序”一直是劉永青參加工作以來(lái)的奉行的信條。作為一名退伍軍人，他依然退伍不褪色，所謂“鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵”，在廣州南的站場(chǎng)里，他堅守擔當本色，在暑運期間檢票口幫助服務(wù)重點(diǎn)旅客680人余次，2025年節假日等重點(diǎn)高峰時(shí)期主動(dòng)請纓參與通宵車(chē)作業(yè)將近20余次，身體力行用實(shí)際行動(dòng)站好“客運服務(wù)每一班崗”。

“小格子”里的“通宵守夜人”

2025年暑運開(kāi)啟以來(lái)，廣州南站日均到發(fā)旅客59.4萬(wàn)人次，客流持高位運行。每逢周末等高峰時(shí)段加開(kāi)夜間高鐵，開(kāi)啟通宵運營(yíng)模式?！叭俗C一致，驗證通關(guān)”這是三樓東西驗證平臺旅客進(jìn)站的第一道關(guān)卡。

酷暑季節，夜幕低垂，南粵大地上披上一層柔和的黑色面紗，廣州南站候車(chē)室里依舊燈火通明，人頭攢動(dòng)。共產(chǎn)黨員李琦主動(dòng)報名參加暑運通宵班值守，與她并肩作戰的是—“格子”里的驗證臺，陪伴她的是一臺電腦、一縷燈光、一個(gè)水壺，夜深人靜，就這樣開(kāi)始她的守夜模式，來(lái)一場(chǎng)“不打烊”的服務(wù)旅程：遇到身份證丟失的旅客，及時(shí)用鐵路12306app引導旅客辦理臨時(shí)身份證明；遇到帶小孩的旅客她熱情遞上一把清涼扇子，不僅能緩解夏天的炎熱，巧妙的是，清涼扇子上還刻上了安全注意事項和乘車(chē)須知，為旅客送上妥妥的乘車(chē)“通關(guān)寶典”；遇到老年旅客，乘車(chē)路上遇到疑惑，她索性就化身成為“便利貼”女孩，用紙和筆為老年旅客寫(xiě)好方向指引，一晚上下來(lái)，她為重點(diǎn)旅客做好乘車(chē)指引85次，手指紛飛輸入證件信息千余次，平均每三分鐘就要和驗證口的旅客們“邂逅”進(jìn)行進(jìn)站指引……

最讓她記憶深刻的服務(wù)是暑運期間，一名女性旅客從驗證口經(jīng)過(guò)，李琦發(fā)現她眼睛紅腫，還有流血現象，于是第一時(shí)間詢(xún)問(wèn)女士，得知她剛做完眼睛手術(shù)，眼睛感到非常不適，二話(huà)不說(shuō)，李琦火速協(xié)助女士聯(lián)系主刀醫生，并在一旁陪伴細心照顧女士，通過(guò)撥打醫生電話(huà)，根據醫生給予的提示和囑咐幫助女士止血，在等待救護期間，李琦以“湘妹子”的熱情與周到握緊旅客的雙手安撫道：“別怕，醫生馬上就來(lái)了，一定不會(huì )有事的”，協(xié)助旅客退票后幫助其聯(lián)系家屬接回醫院治療。一段時(shí)間后，由于該女士通過(guò)及時(shí)的治療得到康復后來(lái)南站乘車(chē)，主動(dòng)找到熱心幫助她的“湘妹子”李琦，表示要送錦旗表示感謝，李琦看到女士身體康復，心里無(wú)比開(kāi)心和感動(dòng)，笑著(zhù)說(shuō)：“不客氣，健康永遠是擺在第一位，能幫助到您我也很開(kāi)心”。

“我是黨員我先上”，這是她一以貫之的工作指南。作為一名共產(chǎn)黨員，李琦始終恪守責任與擔當，用換位思考為旅客做好貼心服務(wù)，用滿(mǎn)腔熱情守護萬(wàn)家燈火。

暑運鏡頭下的廣州南，人頭攢動(dòng)，熱鬧非凡。作為華南樞紐高鐵大站，平均每50秒就有一趟列車(chē)到發(fā)，每一趟列車(chē)的發(fā)出，每一次檢票的組織，每一句乘車(chē)安全的提醒，每一次耐心地解答，每一聲甘甜的問(wèn)候，都遍布著(zhù)廣南人的身影：他們也許在站臺，在檢票口、驗證口、出口；也許是在值班室、遺失物品招領(lǐng)處、春瀾服務(wù)崗；或者是在綜合指揮中心、調度室，還有那些看得見(jiàn)和看不到的默默無(wú)聞為旅客出行保駕護航的崗位上，在滾燙的酷暑季節，共同書(shū)寫(xiě)青春滾燙?。ㄖx靜）