2月11日是農歷除夕，大連火車(chē)站候車(chē)大廳里洋溢著(zhù)濃濃的年味，帶著(zhù)年貨，一位位旅客匆匆踏上返鄉的旅途。當天，大連火車(chē)站客運值班站長(cháng)劉曉云一直站在“馨馳半島”服務(wù)臺前，滿(mǎn)面笑容解答著(zhù)旅客問(wèn)詢(xún)。

　　“請問(wèn)G8015次高鐵在第幾檢票口檢票？”12時(shí)20分左右，一位中年婦女急匆匆地拿著(zhù)車(chē)票前來(lái)問(wèn)詢(xún)。劉曉云很快意識到這位旅客走錯了火車(chē)站，開(kāi)往吉林的這趟高鐵將在大連北站始發(fā)，這讓趕著(zhù)回家與父母團圓的旅客急出了汗。

　　眼看距離13時(shí)35分發(fā)車(chē)時(shí)間越來(lái)越近，劉曉云一邊讓她馬上坐地鐵或者打出租車(chē)去大連北站，一邊打電話(huà)與大連北站“馨馳半島”非凡服務(wù)團隊聯(lián)系，讓那邊提前做好送上車(chē)的應急準備。自春運以來(lái)，類(lèi)似旅客走錯始發(fā)站的事時(shí)有發(fā)生，大連站和大連北站之間通過(guò)“馨馳半島”服務(wù)品牌為旅客提供乘車(chē)參謀、重點(diǎn)救助等一體化服務(wù)。13時(shí)30分，劉曉云接到大連北站的電話(huà)，告知這名旅客已順利上車(chē)。

　　今年是劉曉云堅守在除夕崗位上的第18個(gè)年頭。在她16歲兒子的記憶里，媽媽每到除夕都要上班。丈夫很理解愛(ài)妻，他風(fēng)趣地對兒子說(shuō)：“為了萬(wàn)家團圓，你媽媽春節堅守崗位是咱們家的光榮�！�

　　除夕之夜，在服務(wù)臺前忙碌著(zhù)的劉曉云與同事們一道陪伴旅客候車(chē)。22時(shí)，送走最后一班列車(chē)的旅客，她和同事們終于吃上了年夜飯的餃子。