客流量位居全球第二的首都機場(chǎng)，旅客滿(mǎn)意度逐年攀升。昨天，全球機場(chǎng)協(xié)會(huì )評出的“2012年度機場(chǎng)旅客滿(mǎn)意度評比及全球最佳機場(chǎng)評比”在土耳其伊斯坦布爾頒獎，首都機場(chǎng)以4.87分繼續穩居全球第三，與仁川和新加坡機場(chǎng)的差距進(jìn)一步縮小。

　　由國際機場(chǎng)協(xié)會(huì )組織的機場(chǎng)旅客滿(mǎn)意度測評項目，包括8大類(lèi)33項評價(jià)指標，滿(mǎn)分為5分，全球超過(guò)140家機場(chǎng)參與，成為檢驗機場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的最權威評價(jià)體系。2012年度，首都機場(chǎng)同時(shí)獲得“亞太區最佳機場(chǎng)第三名”、“全球旅客吞吐量4000萬(wàn)以上級最佳機場(chǎng)第二名”兩項大獎。

　　在參與測評的機場(chǎng)中，滿(mǎn)意度得分最高的前十名幾乎清一色是亞太區機場(chǎng)，因此，每年亞太區最佳機場(chǎng)的排名實(shí)際也成為首都機場(chǎng)在全球機場(chǎng)服務(wù)評價(jià)中的排名。去年，首都機場(chǎng)4.87的得分僅次于韓國仁川機場(chǎng)的4.95分和新加坡機場(chǎng)的4.92分。而在客流超過(guò)4000萬(wàn)人次的國際大型機場(chǎng)中，首都機場(chǎng)的旅客滿(mǎn)意度僅次于新加坡機場(chǎng)排名第二。

　　近四年，首都機場(chǎng)客流迅猛攀升的同時(shí)，旅客滿(mǎn)意度也大幅提升，從2009年底的4.57分提升至去年的4.87分。而今年一季度的旅客滿(mǎn)意度測評顯示，首都機場(chǎng)得分為4.88分，在全球機場(chǎng)的排名中仍居第三位，但與第二名新加坡機場(chǎng)的差距縮小至0.01分。

　　首都機場(chǎng)旅客滿(mǎn)意度評價(jià)分項中，辦票工作效率、辦票排隊等候時(shí)間、出港邊檢等候時(shí)間、手推車(chē)是否方便充足、安全感、航班信息顯示、洗手間的清潔度和方便充足、候機舒適度、航站樓清潔度、機場(chǎng)環(huán)境等都名列前茅，但有些指標排名相對靠后，如步行距離、互聯(lián)網(wǎng)WIFI服務(wù)、行李提取速度和進(jìn)程機場(chǎng)的地面交通。

　　今年一季度，首都機場(chǎng)33個(gè)得分項中，全球排名前五名的共26項，占比78.8%，排名15名以后的指標僅剩步行距離一項。一季度全球機場(chǎng)滿(mǎn)意度排名前十位的依次是韓國仁川機場(chǎng)、新加坡機場(chǎng)、北京首都機場(chǎng)、香港機場(chǎng)、韓國金浦機場(chǎng)、上海浦東機場(chǎng)、印度德里機場(chǎng)、中國臺北機場(chǎng)、廣州機場(chǎng)和印度海德拉巴機場(chǎng)。